A Qualitative Study of the Delivery of Tele-Mental Health Services to People with Severe and Persistent Mental Illness with a History of Homelessness

Covid-19 has presented challenges to community mental health organizations that have historically almost exclusively delivered in-person services. This study uses qualitative methods to examine the launch of tele-mental health case management delivery in response to the Covid-19 pandemic in a community mental health organization, from the perspectives of case managers and clients. Tele-mental health challenges included access to and use of technology, and limitations of technology. Our findings suggest that tele-mental health case management delivered via the phone and videoconferencing is viewed, for the most part, positively by both clients and case managers, although it cannot fully replicate in-person services.

La pandémie Covid-19 a posé des défis pour les agences communautaires de santé mentale qui, historiquement, ont presque exclusivement fourni des services en personne. Cette étude utilise des méthodes qualitatives pour examiner, du point de vue des gestionnaires de cas et des patients, le lancement de la gestion de cas de télésanté mentale en réponse à la pandémie de Covid-19 dans une agence communautaire de santé mentale. Les défis liés à la télésanté mentale comprenaient l’accès à la technologie et son utilisation, ainsi que les limites de la technologie. Nos résultats suggèrent que la gestion de cas de télésanté mentale par téléphone et visioconférence est considérée comme étant plus favorable d’après les clients et les gestionnaires de cas, même si cela ne peut pas entièrement reproduire les services en personne.