Évaluation d'une intervention proactive auprès des personnes à haut risque de suicide

Cette étude décrit un service de parrainage téléphonique destiné aux personnes qui ont été conduites à l'urgence d'un hôpital suite à un appel de détresse logé sur la ligne d'intervention téléphonique d'un centre de prévention du suicide. Quelques jours après l'envoi de secours, un intervenant ou une intervenante d'expérience du centre de prévention du suicide rappelle ces personnes, sans qu'elles n'en aient fait la demande, afin d'évaluer leur situation et leur offrir du soutien téléphonique. Une évaluation du processus est réalisée à partir d'une analyse des informations disponibles dans les dossiers et d'entrevues réalisées auprès d'un échantillon consécutif de 16 usagers et usagères. L'étude révèle que le service rejoint la clientèle ciblée et que l'aspect proactif du service de même que la qualité de la relation établie avec l'intervenant ou l'intervenante sont les caractéristiques les plus fortement appréciées. Les résultats suggèrent qu'il peut s'avérer profitable d'adopter la politique de la main tendue auprès d'une clientèle à haut risque de suicide.

This study describes a telephone mentoring service intended for people who have been taken to a hospital emergency room following a distress call to a crisis line at a suicide prevention centre. A few days after help is sent, an experienced care provider from the suicide prevention centre calls these individuals to assess their situation and offer telephone support services, even though they have not asked to be called. A process evaluation was made with an analysis of information available in files and interviews conducted with a consecutive sample of 16 users. Our study shows that the service has reached the targeted population and that participants greatly appreciated the proactive aspect of the service as well as the quality of the relationship established with the care provider. Results suggest that adopting a “reaching out” approach with individuals at high risk of suicide may be beneficial.